Licentieovereenkomst Tolkcontact Teletolk

Inhoudsopgave

I. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 Definities

In deze Licentie worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

  1. Gebruiker/Klant: de natuurlijke persoon, die Tolkcontact Teletolk gebruikt.
  2. Overeenkomst: deze Overeenkomst.
  3. Licentievergoeding: de vergoeding die Licentienemer voor het (tijdelijk) gebruik van Tolkcontact Teletolk aan Berengroep moet voldoen. 
  4. Nieuwe Versie: een opvolgende versie van Tolkcontact Teletolk met in overwegende mate nieuwe of gewijzigde functionaliteiten, al dan niet onder een andere naam uitgebracht.
  5. Onderhoud: het installeren van Update(s) en/of Upgrade(s) alsmede het uitvoeren van controles en verrichten van aanpassingen op het functioneren van Tolkcontact Teletolk.
  6. KPN Teletolk: de nationale tekst- en beeldbemiddelingsdienst waarmee een gesprek tussen Licentienemer en de klant van Licentienemer wordt omgezet in bellen met gebaren of bellen met tekst.
  7. Licentie: in tijdsduur beperkte, niet-exclusieve rechten om Tolkcontact Teletolk te mogen gebruiken voor de duur van deze Overeenkomst. Deze gebruiksrechten worden tegen betaling van een periodiek bedrag verleend door Berengroep aan de Licentienemer.
  8. Update(s)/upgrade(s): het plaatsen van een Nieuwe Versie van Tolkcontact Teletolk, waarin tot dan toe bekende gebreken die ertoe leiden dat Tolkcontact Teletolk niet naar behoren functioneert zijn verwijderd en/of een beperkte verbetering of uitbreiding van de bestaande functionaliteit(en) heeft plaatsgevonden.
  9. Persoonsgegevens: alle gegevens door middel waarvan een Betrokkene kan worden geïdentificeerd als bedoeld in artikel 4 lid 1 Algemene Verordening Gegevensbescherming en zoals verwerkt op grond van artikel 9.2 van deze Overeenkomst; 
  10. Verwerken (en alle werkwoordsvormen): een bewerking van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiding of enige andere vorm van terbeschikkingstelling, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, alsmede het afschermen, uitwissen of vernietigen van Persoonsgegevens, als bedoeld in artikel 4 lid 2 Algemene Verordening Gegevensbescherming;  
  11. Verwerker: de partij die de Persoonsgegevens Verwerkt als bedoeld in artikel 4 lid 8 Algemene Verordening gegevensbescherming. 
  12. Verwerkingsverantwoordelijke: de partij die het doel en de middelen van een Verwerking bepaald als bedoeld in artikel 4 lid 7 Algemene Verordening Gegevensbescherming.
  13. Berengroep: degene die ten behoeve van de Licentienemer Persoonsgegevens verwerkt;
  14. Licentienemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de Verwerking van Persoonsgegevens vaststelt.
  15. Betrokkene: degene als bedoeld in artikel 4 lid 1 Algemene Verordening Gegevensbescherming en op wie de Persoonsgegevens betrekking hebben (degenen die telefonisch contact opnemen met Licentienemer);
  16. Subverwerker: een andere Verwerker betrokken bij de Verwerking door Berengroep.
  17. Tolkcontact Teletolk: het belportaal ‘Tolkcontact Teletolk’ dat door licentienemer wordt gebruikt middels een door Berengroep (door middel van deze Overeenkomst) afgegeven licentie, waarmee er een verbinding gerealiseerd wordt tussen de klant van Licentienemer, Licentienemer en KPN Teletolk zodat klanten van Licentienemer in staat worden gesteld via KPN Teletolk te bellen met Licentienemer in gebaren of tekst.
  18. Incident: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins Verwerkte gegevens, als bedoeld in artikel 4 lid 12 Algemene Verordening Gegevensbescherming en betreffende de Verwerkingen zoals beschreven in artikel 9.2 van deze Overeenkomst.
  19. Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving: alle wet- en regelgeving en sectorale aanbevelingen met regels voor gegevensbescherming en privacy die van toepassing zijn op de Verwerking van Persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst (met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679/EG (“AVG”) en de nationale uitvoeringswetten daarvan), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, beveiligingseisen.

Alle andere termen en definities die gebruikt worden in artikel 9 zullen dezelfde betekenis en reikwijdte hebben als de termen en definities die gebruikt worden in Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving.

 

Artikel 2 Voorwerp van de Overeenkomst

  1. Berengroep verleent bij deze Overeenkomst aan Licentienemer de Licentie met betrekking tot het gebruik van Tolkcontact Teletolk. Licentienemer accepteert bij deze Overeenkomst de Licentie van Berengroep. Licentienemer is op basis van de Licentie gerechtigd Tolkcontact Teletolk te gebruiken conform deze Overeenkomst. 
  2. Licentienemer heeft het recht om al haar klanten c.q. bezoekers van haar website (met een communicatieve/auditieve beperking) gebruik te laten maken van Tolkcontact Teletolk zonder maximale gebruikers.
  3. Berengroep stelt Licentienemer na de ontvangst van de overeengekomen vergoeding het gebruik op de Tolkcontact Teletolk ter beschikking. 

Tolkcontact Teletolk kan gebruikt worden door op de weblink Tolkcontact Teletolk te klikken.

  1. Berengroep zal, indien zij een Nieuwe Versie c.q. Upgrade/Update uitbrengt, deze ook aan Licentienemer aanbieden. De bepalingen van deze Overeenkomst zijn ook op die Nieuwe Versie van toepassing, tenzij anders overeengekomen. De kosten voor een Upgrade/Update vallen onder de door Licentienemer te betalen maandelijkse vergoeding. 
  2. De Overeenkomst ziet niet op de feitelijke uitvoering van de tolkdiensten door KPN Teletolk. De uitvoering c.q. levering van de tolkdiensten geschiedt door KPN Teletolk. 

 

Artikel 3 Duur en beëindiging van de Overeenkomst

  1. De Overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
  2. Opzegging is door zowel Licentienemer als Berengroep mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand (voor 1e van de maand). De opzegging dient schriftelijk te geschieden. 
  3. Onverminderd alle andere wettelijke en contractuele rechten tot ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst is Berengroep bevoegd de overeenkomst middels een aangetekend schrijven zonder gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang – zonder ingebrekestelling of verzuim of voorafgaande kennisgeving/waarschuwing – geheel of gedeeltelijk te ontbinden c.q. te beëindigen, zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden indien: 
  • Licentienemer enige verplichting(en) uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet naar behoren nakomt en die situatie – ook na schriftelijk in gebreke te zijn gesteld door een partij – voort blijft duren (tekortkoming);
  • Licentienemer fraude pleegt, fraude doet plegen of pogingen daartoe onderneemt of bij een gerechtvaardigd vermoeden daarvan;
  • Geheel of gedeeltelijk beslag op het vermogen van de Licentienemer wordt gelegd;
  • In geval van stillegging, liquidatie of gehele of gedeeltelijke overname, fusie of enige daarmee vergelijkbare toestand waardoor een (belangrijke) wijziging in de zeggenschap en/of controle bij de Licentienemer plaatsvindt;
  • Een partij een verzoek tot surseance van betaling heeft ingediend of aan de andere partij definitieve surseance is verleend of de andere partij een beroep doet op (vrijwillige of wettelijke) schuldsanering of verkeert in staat van faillissement;
  • Een partij ophoudt te bestaan of indien de ondernemingsactiviteiten eindigen of dusdanig veranderen dat het in de rede ligt de overeenkomst vroegtijdig te beëindigen;
  • Instandhouding van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Berengroep kan worden verwacht.
  1. Indien de Overeenkomst om welke reden ook eindigt, verplicht Licentienemer zich het gebruik van Tolkcontact Teletolk per ommegaande te staken en (alle kopieën van) Tolkcontact Teletolk en/of bijbehorende downloads of andere documentatie onverwijld aan Berengroep te retourneren en/of te verwijderen van haar systemen en alle overige (confidentiële) informatie te retourneren aan Berengroep. Berengroep is te allen tijde gerechtigd Tolkcontact Teletolk te stoppen en/of blokkeren na het eindigen van de Overeenkomst. 
  2. Licentienemer is verplicht te voldoen aan de (betalings)verplichtingen op grond van deze Overeenkomst. 
  3. De ontbinding c.q. beëindiging als bedoeld in lid 3 laat onverlet alle eventuele andere rechten die aan Berengroep uit hoofde voorstaande toekomen inclusief het recht op schadevergoeding. 

 

Artikel 4 Vergoeding en betaling

  1. De vergoeding aan Berengroep voor het gebruik van Tolkcontact Teletolk is verschuldigd vanaf het moment dat Berengroep Tolkcontact Teletolk aan Licentienemer ter beschikking stelt. Alle prijzen zijn in beginsel exclusief omzetbelasting (btw) en andere belastingheffingen. 
  2. De vergoeding kan jaarlijks per 1 januari worden geïndexeerd volgens de meest recente door het Centraal Bureau voor de Statistiek vastgestelde dienstenprijsindex (DPI). De voorgenomen wijziging zal tijdig, dat wil zeggen uiterlijk één maand voordat deze wordt doorgevoerd, kenbaar worden gemaakt aan licentienemer.   
  3. De vergoeding ziet op het gebruik door een onbeperkt aantal gebruikers, behorende tot de doelgroep van mensen met een communicatieve en/of auditieve beperking.

 

Artikel 5 Oplevering

  1. Tolkcontact Teletolk wordt als standaard belportaal opgeleverd. De werking van Tolkcontact Teletolk is omschreven in de aan deze Overeenkomst aangehechte bijlage ‘Tolkcontact Teletolk-zo werkt het’. 

Dit belportaal wordt door Berengroep ingericht op basis van de bij aanmelding uitgevraagde gegevens.     

  1. Berengroep spant zich in om Tolkcontact Teletolk binnen de overeengekomen termijn beschikbaar te stellen, voor zover dit van haar in redelijkheid verlangd kan worden. Berengroep spant zich in om Tolkcontact Teletolk zoveel mogelijk conform eventuele extra schriftelijk vastgelegde specificaties te leveren.

  

Artikel 6 Overdracht

Het is Licentienemer niet toegestaan de rechten en plichten uit de Overeenkomst aan derden over te dragen zonder uitdrukkelijke en voorafgaande schriftelijke toestemming van Berengroep.

 

Artikel 7 Intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten ten aanzien van Tolkcontact Teletolk, waaronder de grafische ontwerpen, ideeën en dergelijke met betrekking tot Tolkcontact Teletolk van Berengroep berusten uitsluitend bij Berengroep, of de betreffende (toe)leverancier en worden niet aan Licentienemer overgedragen. Eventueel gebruik van voornoemde rechten door Licentienemer, kan enkel met voorafgaande instemming van Berengroep.
  2. Het is Licentienemer verboden om buiten de reikwijdte van de Overeenkomst, Tolkcontact Teletolk te openbaren en/of te vermenigvuldigen, te wijzigen of ter beschikking te stellen aan derden zonder uitdrukkelijke en voorafgaande schriftelijke toestemming van Berengroep. Het is Licentienemer verboden om Tolkcontact Teletolk anders te gebruiken dan overeengekomen in deze Overeenkomst.
  3. Elke inbreuk die Licentienemer en/of een vastgestelde Gebruiker maakt op de intellectuele eigendomsrechten van Berengroep met betrekking tot Tolkcontact Teletolk wordt bestraft met een eenmalige boete ter hoogte van ten minste € 5.000,- euro (zegge: vijfduizend euro) en een boete van € 500,- euro (zegge: vijfhonderd euro) voor elke dag dat de inbreuk voortduurt. Dit laat het recht van Berengroep onverlet om een aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de door haar geleden schade dit bedrag overstijgt. Licentienemer is hierbij verantwoordelijk voor het betalen van de boete door overtreding van een derde. Alvorens een boete wordt opgelegd, zal Berengroep Licentienemer waarschuwen en een redelijke termijn geven om de inbreuk en de gevolgen daarvan ongedaan te maken.

 

Artikel 8 Onderhoud

  1. Berengroep is gerechtigd om Onderhoud aan Tolkcontact Teletolk te verrichten. Dit kan tot gevolg hebben dat Tolkcontact Teletolk tijdelijk niet of minder beschikbaar is. Berengroep is niet aansprakelijk voor eventuele schade ontstaan ten gevolge van het Onderhoud.
  2. Uitgangspunt bij Onderhoud is dat dit op zodanige wijze plaatsvindt dat dit minst verstorend is voor de bedrijfsprocessen aan Licentienemer. Onderhoud dat verstorend is of kan werken voor de bedrijfsprocessen van Licentienemer wordt bovendien zo mogelijk tijdig voorafgaand aangekondigd. 

II. PRIVACYBEPALINGEN

Artikel 9 Verwerking Persoonsgegevens

  1. Het onderwerp van deze sectie II – Privacybepalingen (artikel 9 t/m 15 hierna “Privacybepalingen”) is de in artikel 9.2 genoemde Verwerkingen van Persoonsgegevens door Berengroep als Verwerker ten behoeve van Licentienemer als Verwerkingsverantwoordelijke en in overeenstemming met de schriftelijke instructies van Licentienemer, waaronder de instructies zoals beschreven in de Overeenkomst. 
  2. In deze Overeenkomst beogen partijen vast te leggen dat Licentienemer gebruikmaakt van de expertise van Berengroep voor de in de Overeenkomst(en) vastgelegde doeleinden. Licentienemer geeft hierbij de instructie aan Berengroep de in dit artikel 9.2 genoemde Verwerkingen van Persoonsgegevens uit te voeren ten behoeve van Licentienemer. Berengroep staat ervoor in dat hij hiertoe gekwalificeerd is. Dit heeft betrekking op de volgende Verwerkingen:
    DoeleindeType PersoonsgegevenAard verwerkingBewaartermijn
    Communicatie mogelijk maken

    – Het telefoonnummer en SIP-adres van Licentienemer

    – Het IP-adres van de beller

    		Omvat het verzamelen, opslaan, toegang verkrijgen, verstrekken en verwijderen van Persoonsgegevens6 maanden
    Misbruik voorkomen

    – Het telefoonnummer en SIP-adres van Licentienemer

    – Het IP-adres van de beller

    		6 maanden
  3.  Licentienemer gaat ermee akkoord dat Berengroep de persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van
    (i) het verschaffen van inzicht in dienstgebruik in het kader van facturatie en
    (ii) de bescherming van de diensten van Berengroep1    , op voorwaarde dat Berengroep de nodige waarborgen implementeert om de (privacy)belangen van de Betrokkenen te beschermen, waaronder het pseudonimiseren en anonimiseren van Persoonsgegevens en het aggregeren van dienstgebruik. Voor elk dergelijk gebruik van de Persoonsgegevens wordt Berengroep beschouwd als de Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG ten opzichte van de Betrokkene.
  4. Voor alle duidelijkheid: Berengroep treedt op als Verwerker voor de in artikel 9.2 genoemde verwerkingsactiviteiten, die onder het toepassingsbereik van deze Privacybepalingen vallen. Voor de verwerkingsactiviteiten genoemd in artikel 9.3 treedt Berengroep op als Verwerkingsverantwoordelijke. 
  5. De duur van de Verwerking(en) is gelijk aan de duur van deze Overeenkomst. Dat houdt in dat Berengroep geen Persoonsgegevens zal Verwerken bij/na beëindiging van de Overeenkomst als Verwerker. Verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van deze overeenkomst voort te duren, zoals geheimhouding, blijven ook na beëindiging gelden.
  6. Berengroep zal de Persoonsgegevens van Licentienemer behoorlijk en zorgvuldig Verwerken en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst(en) of nadere schriftelijke redelijke instructies van Licentienemer.
  7. Berengroep stelt Licentienemer onmiddellijk op de hoogte indien naar zijn oordeel instructies in strijd zijn met de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving. 
  8. Indien een wettelijk voorschrift tot een Verwerking verplicht, stelt Berengroep voorafgaand aan de Verwerking Licentienemer in kennis van de beoogde Verwerking en het wettelijk voorschrift, tenzij die wetgeving deze kennisgeving om gewichtige redenen van algemeen belang verbiedt. Berengroep zal Licentienemer, waar mogelijk, in staat stellen zich te verweren tegen deze verplichte Verwerking en ook overigens de verplichte Verwerking beperken tot het strikt noodzakelijke.
  9. Berengroep zal de Persoonsgegevens aantoonbaar op zorgvuldige wijze Verwerken in overeenstemming met de op een Berengroep rustende verplichtingen op grond van de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving. 
  10. Berengroep waarborgt dat diens medewerkers en hulppersonen een geheimhoudingsovereenkomst hebben getekend en geeft Licentienemer op verzoek inzage in deze geheimhoudingsovereenkomst.

 

1 Deze Verwerking is een verenigbaar doeleinde overeenkomstig artikel 5 lid 1 sub b AVG. Zie voor toelichting de informatie op berengroep.nl

Artikel 10 Beveiliging Persoonsgegevens

  1. Berengroep zal aantoonbaar passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen, die gezien de huidige stand van de techniek en de daarmee gemoeide kosten overeenstemmen met de aard van de te Verwerken Persoonsgegevens. Zo beschikt Berengroep over een ISO 27001 certificaat, waarmee Berengroep aantoonbaar voldoet aan de eisen van ISO 27001. De maatregelen omvatten verder in ieder geval de volgende waarborgen:
  1. dat enkel bevoegde medewerkers toegang hebben tot de Persoonsgegevens voor de doeleinden die zijn uiteengezet;
  2. dat Berengroep zijn medewerkers en Subverwerkers uitsluitend toegang geeft tot Persoonsgegevens via op naam gestelde accounts, waarbij het gebruik van die accounts adequaat gelogd wordt en waarbij de betreffende accounts alleen toegang geven tot die Persoonsgegevens waartoe de toegang voor de betreffende (rechts)persoon noodzakelijk is;
  3. om de Persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies of wijziging, onbevoegde of onrechtmatige opslag, Verwerking, toegang of openbaarmaking;
  4. om zwakke plekken te identificeren ten aanzien van de Verwerking van Persoonsgegevens in de systemen die worden ingezet voor het verlenen van diensten aan Licentienemer;
  5. om Persoonsgegevens logisch gescheiden te Verwerken van de Persoonsgegevens die Berengroep voor zichzelf of namens andere partijen verwerkt; en
  6. om Verwerkingen buiten de EER te voorkomen.

 

Artikel 11 Controle

  1. Licentienemer heeft het recht in redelijkheid toe te (laten) zien op de naleving van de in deze Privacybepalingen genoemde maatregelen. 
  2. Meer specifiek, betekent dit dat Berengroep redelijke medewerking aan audits of inspecties aan Licentienemer verleent om vast te stellen in hoeverre Berengroep voldoet aan de Privacybepalingen. Dergelijke audits of inspecties worden uitgevoerd door een onafhankelijke deskundige die gebonden is aan een geheimhoudingsplicht, op een tijdstip dat de Licentienemer en Berengroep in onderling overleg vaststellen. De Licentienemer zal de kosten met betrekking tot dergelijke audits of inspecties dragen.

 

Artikel 12 Incidenten

  1. Zodra zich een Incident voordoet, is Berengroep verplicht Licentienemer, dan wel een daartoe aangewezen medewerker of – indien daarvan sprake is – de Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) daarvan zo snel als redelijkerwijs mogelijk in kennis te stellen en daarbij alle relevante informatie te verstrekken over:
    1. de aard en – voor zover mogelijk oorzaak – van het Incident;
    2. het aantal betrokkenen;
    3. de (mogelijk) getroffen Persoonsgegevens;
    4. de geconstateerde en de vermoedelijke gevolgen van het Incident; en
    5. de maatregelen die getroffen zijn of zullen worden om het Incident op te lossen dan wel de gevolgen zoveel mogelijk te beperken. 
  2. Berengroep zal direct die maatregelen treffen die redelijkerwijs van hem kunnen worden verwacht om het Incident zo snel mogelijk te herstellen, dan wel de verdere gevolgen zoveel mogelijk te beperken en treedt in overleg met Licentienemer om hierover nadere afspraken te maken.
  3. Berengroep zal in geval van een Incident de redelijke instructies van Licentienemer opvolgen om Licentienemer in staat te stellen onderzoek te verrichten naar het Incident en passende vervolgstappen te nemen ten aanzien van het Incident, waaronder begrepen het informeren van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en/of de Betrokkene(n).
  4. Berengroep heeft procedures voorhanden om Licentienemer van een onmiddellijke reactie over een Incident te voorzien. 
  5. Het is Berengroep niet toegestaan om informatie te verstrekken over Incidenten aan Betrokkenen of andere derde partijen, behoudens voor zover Berengroep daartoe wettelijk verplicht is of Partijen anderszins zijn overeengekomen.

 

Artikel 13 Verplichtingen Berengroep

  1. Berengroep verleent medewerking aan de nakoming van de op Licentienemer rustende verplichtingen voortvloeiend uit de rechten die aan Betrokkenen toekomen op grond van de privacyregelgeving.
  2. Een door Berengroep ontvangen klacht, of een verzoek van een Betrokkene met betrekking tot Verwerking van Persoonsgegevens, wordt door Berengroep zo snel mogelijk, doorgestuurd naar Licentienemer.
  3. Op verzoek van Licentienemer zal Berengroep aan Licentienemer de relevante informatie verstrekken – betreffende de aspecten van de door hem verrichtte Verwerkingen –  die nodig is om aan te tonen dat Licentienemer de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving naleeft.
  4. Berengroep zal voorts op verzoek van Licentienemer de noodzakelijke bijstand verlenen bij de nakoming van de op grond van de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving op Licentienemer rustende wettelijke verplichtingen.
  5. Berengroep zal Licentienemer bijstaan voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de Licentienemer in staat te stellen te voldoen aan haar verplichtingen inzake de gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) en voorafgaande raadpleging op grond van de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving.  
  6. Berengroep zal de Persoonsgegevens niet verstrekken aan derden behoudens op schriftelijke aanwijzing van Licentienemer of op grond van een wettelijke verplichting. In de laatste situatie zal Berengroep, indien en voor zover mogelijk, de Licentienemer op de hoogte stellen van de voorgenomen verstrekking en de Licentienemer redelijkerwijs in de gelegenheid stellen hun redelijke belangen te beschermen.

 

Artikel 14 Subverwerkers en internationale doorgiften

  1. Berengroep zal een Subverwerker slechts inschakelen met schriftelijke toestemming van Licentienemer en de Subverwerker gelijkwaardige verplichtingen opleggen als aangegeven in deze Privacybepalingen en op de naleving daarvan toezien. 
  2. Licentienemer wordt geacht schriftelijk te hebben ingestemd met de Verwerking van Persoonsgegevens door de Subverwerkers zoals vermeld in dit artikel 14.3. Berengroep zal de Licentienemer op de hoogte stellen van alle voorgenomen wijzigingen met betrekking tot de toevoeging of vervanging van Sub-verwerkers, waarbij Licentienemer de mogelijkheid wordt geboden om bezwaar te maken tegen dergelijke wijzigingen. Indien Licentienemer niet binnen één (1) maand bezwaar aantekent, wordt zij geacht in te stemmen met de inschakeling van de betreffende Subverwerker. Indien Licentienemer bezwaar maakt tegen de inschakeling van een nieuwe Subverwerker, treden Partijen in overleg om een redelijk alternatief te vinden voor de betreffende Verwerking. Eventuele extra kosten die het overeengekomen alternatief met zich meebrengt, komen voor rekening van de Licentienemer.
  3. Berengroep maakt gebruik van de volgende Subverwerkers:
    1. IVèS (Interactivité Vidéo et Systèmes) wordt door Berengroep ingeschakeld als zijnde leverancier van het Elioz-belportaal. In die rol draagt Ives zorg voor de technische werking van het belportaal en de registratie van IP-adres en call detail records zoals starttijd, eindtijd en duur van de gevoerde gesprekken. 
  4. Berengroep zal Licentienemer op verzoek afschrift verstrekken van de met de Subverwerker gesloten verwerkersovereenkomst(en).
  5. Berengroep blijft aansprakelijk jegens Licentienemer voor de gevolgen van het uitbesteden van werkzaamheden aan een Subverwerker.
  6. Indien Persoonsgegevens worden doorgegeven aan een Subverwerker in een land dat wordt geacht geen passend beschermingsniveau te bieden voor Persoonsgegevens in de zin van artikel 45 AVG, zal Berengroep een passend doorgiftemechanisme zoals opgenomen in Hoofdstuk 5 AVG hanteren.

 

Artikel 15 Teruggave en vernietiging Persoonsgegevens

  1. Bij beëindiging van de Overeenkomst, of aan het einde van de overeengekomen bewaartermijnen dan wel op schriftelijk verzoek van Licentienemer, zal Berengroep in lijn met instructies van Licentienemer de Persoonsgegevens onherroepelijk veilig (doen) vernietigen of teruggeven, behalve voor zover de toepasselijke EU-wetgeving of de wetgeving van een EU-lidstaat langere opslag voorschrijft. In dat geval stelt Berengroep de Licentienemer op de hoogte van deze wettelijke verplichting, behandelt zij de Persoonsgegevens vertrouwelijk en verwerkt zij de Persoonsgegevens alleen voor zover vereist door de toepasselijke EU-wetgeving of de wetgeving van een EU-lidstaat.
  2. Ingeval van teruggave van Persoonsgegevens zal dit in een algemeen gangbaar, veilig, gestructureerd en gedocumenteerd gegevensformaat langs elektronische weg plaatsvinden.

lll. OVERIGE BEPALINGEN EN SLOTBEPALINGEN

Artikel 16 Aansprakelijkheid

  1. Partijen zijn ieder verantwoordelijk en aansprakelijk voor hun eigen handelen, inclusief het handelen als zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke. Voor wat betreft aansprakelijkheid verband houdende met de Verwerking van Persoonsgegevens als Verwerker is Berengroep in alle gevallen uitsluitend aansprakelijk voor schade veroorzaakt door (i) niet-naleving van wettelijke verplichtingen in de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving die rechtstreeks gericht zijn tot Verwerkers; en (ii) niet-naleving van de Privacybepalingen. 
  2. Berengroep is niet aansprakelijk voor schade van de Licentienemer en/of klanten ten gevolge of naar aanleiding van het gebruik van Tolkcontact Teletolk of andere diensten van Berengroep. Berengroep is ook niet aansprakelijk voor de schade van derden ten gevolge van het handelen van de Licentienemer ter uitvoering van deze Overeenkomst. 
  3. In geval van aansprakelijkheid van Berengroep verband houdende met deze Overeenkomst, is die aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Berengroep per aanspraak per jaar uitkeert, of, indien de verzekeraar niet uitkeert, tot de in verband met de opdracht in rekening gebrachte kosten (doch maximaal over een periode van 6 maanden voorafgaand aan de ingebrekestelling) ten aanzien van directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: 
    •  redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade;
    • redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de omvang van de schade en de aansprakelijkheid;
    • redelijke kosten gemaakt ter herstel van de schade alsmede redelijke kosten van noodvoorzieningen.
  4. Berengroep is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van gebruik van door Berengroep geleverde diensten, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van leveringstermijnen  en vertragingsschade en renteschade.
  5. Berengroep is tevens niet aansprakelijk voor de schade indien zij kan aantonen dat zij op geen enkele wijze verantwoordelijk is voor het schadeveroorzakende feit in geval van Verwerking van persoonsgegevens door Licentienemer. Voor zover Partijen hoofdelijk aansprakelijk zijn jegens derden, waaronder begrepen de betrokkene, of gezamenlijk een boete opgelegd krijgen door de Autoriteit Persoonsgegevens, zijn zij jegens elkaar, ieder voor het gedeelte van de schuld dat hem in hun onderlinge verhouding aangaat, verplicht overeenkomstig het bepaalde in Boek 6, Titel 1, Afdeling 2 van het Burgerlijk Wetboek in de schuld en kosten bij te dragen, tenzij de AVG anders bepaalt in welk geval de AVG voorgaat.
  6. Iedere beperking van aansprakelijkheid komt voor de betreffende Partij te vervallen in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van de betreffende Partij. 

 

Artikel 17 Geheimhouding

  1. Berengroep en Licentienemer verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht en de Overeenkomst. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de Overeenkomst of waarvan men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat.
  2. De geheimhoudingsverplichting leggen Berengroep en Licentienemer ook de door hen in te schakelen derden en/of (Sub)Verwerkers op. Licentienemer is in verband met de geheimhouding volledig aansprakelijk voor openbaarmaking van alle gegevens door de gebruikers.
  3. De geheimhouding duurt ook voort indien de Overeenkomst is beëindigd.

 

Artikel 18 Overmacht

  1. Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is ten gevolge van een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is, noch krachtens de wet, rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (c.q. niet toerekenbaar is). Dit betreft overmachtsituaties.
  2. Onder voornoemde overmachtomstandigheden vallen eveneens natuurgeweld, brand, explosie, uitvallen van elektriciteit, (D)Dos-aanvallen, hacking, cracking of enige downtime of onbeschikbaarheid door onrechtmatig handelen van derden, het door wie dan ook vernielen, beschadigen of onbruikbaar maken van enig geautomatiseerd werk of enig werk voor telecommunicatie, stoornis in de gang of in de werking van zodanig werk veroorzaken, of door wie dan ook verijdelen van een ten opzichte van zodanig werk genomen veiligheidsmaatregel, storingen in  netwerken, overstroming, terreur, oorlog, ongelukken, daden van overheidswege, de onmogelijkheid om een vereiste vergunning of toestemming te verkrijgen, materiaalschaarste, diefstal, verkeershinder en/of transportbelemmeringen, tenzij de partij die zich op deze omstandigheden beroept opzettelijk de omstandigheid heeft doen ontstaan of nalatig is geweest het ontstaan van deze omstandigheid met redelijke maatregelen te voorkomen.
  3. Partijen kunnen zich alleen op overmacht beroepen, wanneer zij daarvan zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de overmachtsituatie de andere partijen in kennis stellen. 

 

Artikel 19 Slotbepalingen

  1. De inhoud van de overwegingen vormen een integraal onderdeel van deze Overeenkomst. 
  2. Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk door partijen zijn overeengekomen.
  3. Alle in deze Overeenkomst genoemde artikelen omtrent de intellectuele eigendomsrechten, aansprakelijkheid, geheimhouding, privacy en geschillenbeslechting blijven van toepassing na beëindiging van deze Overeenkomst, tenzij de aard van de artikelen zich hiertegen verzet.
  4. Indien één van de bepalingen van deze Overeenkomst deels of geheel nietig is, blijven alle andere bepalingen van toepassing, tenzij het bepaalde in artikel 3:41 BW met betrekking tot de onverbrekelijkheid van toepassing is. Een mogelijk nietige clausule zal conform artikel 3:42 BW worden aangepast. Partijen zullen de nietige dan wel onverbindende bepalingen vervangen door een bepaling die wel verbindend is en waarvan de strekking zoveel mogelijk dezelfde is als die van de te vervangen bepalingen.
  5. Alleen partijen kunnen rechten ontlenen aan de Overeenkomst. De verbintenissen uit de Overeenkomst zijn ondeelbaar.
  6. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  7. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van deze Overeenkomst tussen Berengroep en Licentienemer, worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.